Cuando una persona necesita un producto o servicio, lo primero que hace casi siempre es buscarlo en Google. Sin embargo, no todos los usuarios buscan de la misma forma ni están en el mismo momento de decisión.
Algunos solo quieren informarse, otros comparan opciones y precios, y otros ya están listos para contratar o comprar.
Entender este proceso es clave en SEO, ya que permite crear contenido adaptado a cada fase del usuario mediante palabras clave informacionales, navegacionales y transaccionales.
¿Qué son las palabras clave?
Las palabras clave son los términos que los usuarios escriben en Google para encontrar información, empresas o servicios.
Por ejemplo:
- cerrajero urgente cerca de mí
- precio de una página web
- agencia SEO en Alicante
- cómo arreglar una persiana
Cada búsqueda refleja una necesidad distinta. Por eso es importante entender la intención de búsqueda.
La intención de búsqueda
La intención de búsqueda es el objetivo del usuario al hacer una consulta.
Google intenta mostrar resultados que encajen con esa intención, que normalmente se divide en tres tipos:
- Informacional
- Navegacional
- Transaccional
1. Palabras clave informacionales
Son búsquedas en las que el usuario quiere aprender o resolver una duda, no comprar todavía.
Ejemplos:
- cómo arreglar una persiana
- qué es el SEO
- por qué gotea un grifo
- cómo elegir una agencia SEO
Suelen incluir términos como: cómo, qué es, por qué, guía o consejos.
👉 Son ideales para artículos de blog, guías y tutoriales.
Aunque no generan ventas directas, ayudan a atraer usuarios en fases tempranas y a generar confianza.
2. Palabras clave navegacionales
El usuario ya conoce una marca y la busca directamente.
Ejemplos:
- Seo Conecta
- Seo Conecta contacto
- teléfono Seo Conecta
Aquí el objetivo no es descubrir opciones, sino encontrar una empresa concreta.
👉 Son importantes para reforzar la marca y facilitar el acceso a la web o al contacto.
3. Palabras clave transaccionales
Son búsquedas con intención clara de compra o contratación.
Ejemplos:
- contratar agencia SEO
- cerrajero urgente Alicante
- pedir presupuesto web
- fontanero 24 horas
Incluyen términos como: comprar, contratar, precio, presupuesto o urgente.
👉 Son las más valiosas a nivel comercial porque generan conversiones.
El recorrido del usuario antes de comprar
La mayoría de usuarios no compra en la primera búsqueda. Su proceso suele ser:
1. Descubre un problema
Busca información para entender qué le ocurre.
2. Investiga soluciones
Compara opciones y aprende sobre el servicio.
3. Compara empresas
Busca precios, opiniones y alternativas.
4. Busca una marca concreta
Introduce el nombre de una empresa.
5. Decide y contrata
Realiza una búsqueda transaccional y contacta.
Ejemplo rápido
Una persona con una fuga de agua puede buscar:
- “por qué gotea un grifo” (informacional)
- “fontanero en Alicante” (comparación)
- “fontanero urgente cerca de mí” (transaccional)
Por qué es importante usar los tres tipos de palabras clave
Una estrategia SEO completa debe cubrir todo el proceso del usuario:
- Informacionales → atraen tráfico y educan
- Navegacionales → refuerzan la marca
- Transaccionales → generan clientes
Si solo se trabaja una fase, se pierden oportunidades de venta.
Conclusión
Los usuarios no buscan de forma aleatoria: siguen un proceso antes de comprar o contratar.
Por eso, el SEO no consiste solo en posicionar en Google, sino en acompañar al usuario desde su primera duda hasta la decisión final.
Trabajar correctamente las palabras clave informacionales, navegacionales y transaccionales permite atraer más tráfico, generar confianza y aumentar las conversiones.
Ejemplo práctico: usuario que quiere instalar aire acondicionado
Para entender mejor el proceso, veamos un caso real.
Imaginemos a un usuario que empieza a notar calor en su casa y decide instalar aire acondicionado.
1. Fase informacional (descubre el problema)
Busca información general:
- cómo enfriar una casa sin aire acondicionado
- qué tipo de aire acondicionado es mejor
- consumo de aire acondicionado split
- cuánto gasta un aire acondicionado
👉 Está aprendiendo, sin intención de compra.
2. Fase de investigación (busca soluciones)
Ya entiende que necesita climatización:
- tipos de aire acondicionado para vivienda
- aire acondicionado split vs conductos
- mejores marcas de aire acondicionado
- precio instalación aire acondicionado
👉 Empieza a acercarse a la decisión.
3. Fase de comparación de empresas
Busca profesionales:
- instaladores de aire acondicionado en Alicante
- empresas de aire acondicionado cerca de mí
- opiniones instalación aire acondicionado
- mejor empresa de climatización
👉 Evalúa confianza, precio y reseñas.
4. Fase navegacional (elige una empresa)
Ya conoce una marca:
- Frío Molier Alicante contacto
- Frío Molier teléfono
- Frío Molier instalación aire acondicionado
👉 Quiere contactar con una empresa concreta.
5. Fase transaccional (decisión final)
Está listo para contratar:
- instalar aire acondicionado precio
- presupuesto instalación aire acondicionado
- instalador aire acondicionado urgente
- contratar instalación aire acondicionado
👉 La empresa debe facilitar el contacto inmediato.
Conclusión del ejemplo
Este caso muestra cómo un usuario pasa por varias etapas antes de contratar un servicio.
Por eso, una estrategia SEO efectiva debe acompañarlo en todo el proceso, no solo en el momento final de compra.
